Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Isso vale mesmo que o produto esteja perfeito e você simplesmente tenha mudado de ideia.

Nesse caso, você tem direito a:

• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete
• Sem nenhum custo adicional pra você

Pra exercer esse direito, entre em contato com a gente pelo mesmo canal usado na compra (WhatsApp ou e-mail), informando o número do pedido e sua intenção de devolução, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, você tem direito à troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme previsto no CDC:

• 30 dias para produtos não duráveis
• 90 dias para produtos duráveis (caso dos eletrônicos)

O prazo é contado a partir do recebimento do produto, ou da constatação do vício oculto.

Como solicitar

1. Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Vamos te orientar sobre o endereço de envio e o processo específico pra devolução.
3. Após a análise e confirmação do produto devolvido, o reembolso é processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Condições do produto para devolução

• Sempre que possível, envie o produto na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios recebidos.
• Você pode abrir e testar o produto para conferir se atende às suas expectativas — isso não impede o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo.

Prazo de reembolso

Após recebermos e confirmarmos a devolução, o reembolso é processado o quanto antes. O prazo de compensação pode variar conforme a instituição financeira (cartão de crédito, Pix ou boleto).

Ficou com dúvida sobre troca ou devolução? Fale com a gente antes de comprar ou a qualquer momento — estamos aqui pra ajudar.